Help

1.Čo mám dělat, když jsem zapomněl své uživatelské jméno / heslo?

Není třeba se obávat ani kontaktovat naši zákaznickou podporu. Můžete obnovit své přihlašovací údaje sami stisknutím tlačítka „Zapomněli jste podrobnosti?“ vedle přihlašovacích polí. Heslo můžete obnovit pomocí e-mailu nebo SMS.

Chcete-li si být jisti, že e-mail dorazí, přidejte naše e-mailové adresy do svého bezpečného seznamu nebo zkontrolujte složku se spamem v případě, že se naše zpráva neobjeví v seznamu příchozích e-mailů. Pokud problém přetrvává, kontaktujte náš tým zákaznické podpory.

2. Musím si znovu otevřít účet?

Pokud jste naše webové stránky dlouho nenavštívili nebo chcete použít některý z našich dalších produktů, nemusíte si otevírat nový účet. Je přísně zakázáno mít zde více účtů na 1MyBet. Jakmile otevřete svůj první účet, poskytneme vám přístup ke všem našim současným i budoucím produktům.

Pokud jste zapomněli heslo nebo uživatelské jméno, můžete je obnovit stisknutím tlačítka „Zapomněli jste podrobnosti?“. Heslo můžete obnovit pomocí e-mailu nebo SMS.

3. Jak změním své heslo?

Heslo můžete změnit přístupem do sekce „Moje heslo“ v části „Můj účet“, když jste přihlášeni, a postupujte podle pokynů na této stránce.

4. Jak mohu ověřit svou zaregistrovanou e-mailovou adresu?

Na e-mailovou adresu, kterou jste uvedli při registraci, se odešle aktivační odkaz. Pokud ve složce Doručená pošta není nic, zkontrolujte prosím poštovní složky SPAM nebo JUNK, může tam být aktivační odkaz.

Můžete ji také odeslat znovu kliknutím na odkaz v horní části naší hlavní stránky ve žlutém oznamovacím poli. Pokud je nesprávná, můžete také upravit svou e-mailovou adresu nebo použít ověření SMS.

Pokud se stále snažíte najít, pošlete prosím svůj požadavek z registrovaného e-mailu na podporu @1mybet.com

5. Jak změním svou zaregistrovanou e-mailovou adresu?

Chcete-li změnit e-mailovou adresu svého účtu, pošlete nám žádost z vaší nové e-mailové adresy, která uvádí vaše uživatelské jméno a e-mail, který jste použili k registraci, také prosím přiložte fotografii svého státem vydaného průkazu totožnosti s fotografií (preferencí pasu nebo řidičského průkazu) k potvrzení vaší totožnosti.

1. Přijímáte hráče z celého světa?

Přijímáme hráče z velké části světa, avšak kvůli místní legislativě některých zemí jim zakazujeme registraci hráčů. Všechny země, ze kterých povolujeme registraci, najdete v rozbalovací nabídce v registračním formuláři.

2. Mohu mít více než jeden účet?

Ne, povolen je pouze jeden účet.

3. Existuje minimální věkový požadavek pro hraní na 1MyBet?

Abyste mohli hrát na webu 1MyBet, musíte být starší 18 let.

4. Musím provést vklad, abych si mohl otevřít účet na 1MyBet?

Vůbec ne. Na našich webových stránkách si můžete hrát pro zábavu a tolik, kolikrát chcete. Abyste mohli naše produkty používat v režimu reálných peněz, musíte provést vklad.

5. Proč jsou moje osobní údaje povinné? Jsou moje osobní údaje v bezpečí?

Abychom vám mohli nabídnout transakce a hry za skutečné peníze, potřebujeme vaše osobní údaje, abychom potvrdili vaši totožnost, věk a adresu. 1MyBet používá nejnovější a nejpokročilejší techniky šifrování dat k zabezpečení vašich osobních údajů.

1. Proč musím ověřit svůj účet?

Naše kasino podporuje zodpovědné hraní a chráníme naše klienty před jakýmkoli možným podvodem. Vytvořením účtu na našem webu a souhlasem s našimi smluvními podmínkami nám dovolujete prokázat svou totožnost jako hráči, abyste zabránili hraní nezletilých hráčů. Ověření pomáhá zabránit podvodným aktivitám z vašeho účtu, zajišťuje, že všechny peněžní transakce provádí majitel účtu a vybrané prostředky se dostanou k původnímu majiteli účtu.

2. Jak mohu ověřit svůj účet?

Chcete-li ověřit svůj účet, musíte poskytnout dokumenty prostřednictvím e-mailu nebo je nahrát prostřednictvím doručené pošty „Účet“.

Kopie dokumentů nepřijímáme, protože nesplňuje požadavky bezpečnostních předpisů.

Požadavek na kvalitu dokumentu:

- V barvě.
- Všechny čtyři úhly dokumentu by měly být viditelné.
- Všechny osobní údaje by měly být čitelné.
- Fotografie dokumentu by neměly být rozmazané.
- Dokument by neměl být poškozen nebo jeho platnost vypršela.

Zde je průvodce, který vám pomůže splnit požadavky na dokumenty pro rychlé ověření účtu:

Ověření totožnosti

Může to být fotografie pasu, řidičského průkazu nebo úředního občanského průkazu.



Důkaz adresy

Může se jednat o účet za služby, telefonní účet nebo bankovní výpis zobrazující celé jméno a adresu. Upozorňujeme, že dokument by neměl být starší než 3 měsíce.



Důkaz o vkladu

1. Snímek obrazovky nebo fotografie z online banky nebo výpisu z účtu zobrazující držitele účtu a provedené transakce (měl by být viditelný název společnosti a zaplacená částka).

2. Screenshoty všech virtuálních metod (elektronické peněženky, virtuální karty, mobilní platby).

3. Fotografie přední a podepsané zadní strany použité bankovní karty. Je důležité pokrýt středních 8 číslic vaší kreditní karty (malým papírem nebo podobně). Musí být také uvedeno číslo CVC / CVV.




3. Jak dlouho potrvá, než bude můj účet ověřen?

Pokud jsou poskytnuty všechny požadované dokumenty a jsou splněna kritéria postupů, snažíme se účet co nejdříve ověřit v pořadí ve frontě. Proces ověření obvykle trvá 1 pracovní den (kromě víkendu). Pokud byly vaše dokumenty poskytnuty mimo pracovní dobu (pondělí až pátek od 5:00 do 15:00 GMT), budou zpracovány následující pracovní den!

1. Je váš web licencován?

Ano, náš web je licencován. To je ilustrováno na domovské stránce webové stránky, jakož i ve smluvních podmínkách, kde jsou uvedeny informace o příslušné licenci.

2. Jak zjistím, že moje finanční a osobní údaje jsou zabezpečené?

Používáme nejmodernější šifrovací technologii SSL (Secure Sockets Layer) (SSL), abychom zajistili, že veškeré informace, které nám pošlete, jsou bezpečné, bezpečné a plně šifrované. Šifrování SSL je stejná technologie, kterou používají banky k ochraně dat. To znamená, že vaše finanční údaje, jako jsou informace o kreditní kartě a vaše osobní údaje, jako je jméno, adresa a telefonní číslo, jsou plně chráněny.

3. Jak zjistím, že kasinové hry jsou spravedlivé?

Nabízíme pouze kasinové hry od velkých, uznávaných a důvěryhodných poskytovatelů softwaru v kasinu. Všichni poskytovatelé jsou certifikováni, což znamená, že byli metodicky a vědecky testováni iTech Labs, nezávislým testerem herních a sázkových zařízení, aby se zajistilo, že hry jsou spravedlivé a správně fungují. Na našem webu si můžete být stoprocentně jisti, že generátor náhodných čísel (RNG), který vrací výsledek kola kasinových her, je zcela náhodný a nezaujatý, bez ohledu na to, kterou hru hrajete. Nikdy bychom nenabízeli hry ani značky, které nemají důvěryhodné certifikace.

1. Jaká je minimální částka, kterou mohu vložit?

Minimální přijatý vklad je 10 EUR/USD/AUD/CAD/NZD, 100 SEK/NOK.

Pokud není uvedeno jinak, lze propagovat reklamaci se standardním minimálním vkladem. Na některé z našich nejlepších nabídek však můžete uplatnit vyšší minimální vklad, který bude uveden v propagačních podmínkách.

2. Proč je můj vklad karty odmítnut nebo odmítnut?

K tomu může dojít z několika důvodů, například nejběžnějším je nesprávné zadávání údajů o kartě při registraci. Kromě toho může vaše banka transakci sama odmítnout z důvodu nedostatečných prostředků na vaší kartě. V takovém případě byste se měli přímo obrátit na banku. Některé banky také zachovávají pravidlo, které vám neumožňuje provádět přímé vklady na online herní weby. Dalším důvodem může být to, že vaše transakce mohla spustit naše pravidlo rizika. Naše podpora může být užitečná při hledání dalších důvodů, proč vklad neuspěl, a poskytnout řešení. Možná budete chtít kontaktovat svého poskytovatele karet a zkontrolovat, nebo místo toho vyzkoušet některou z mnoha dalších metod vkladu.

3. Jaké způsoby vkladu máte k dispozici?

Po přihlášení klikněte na tlačítko Vklad a uvidíte všechny dostupné způsoby platby.

4. Které kreditní / debetní karty přijímáte?

Jako metody vkladu přijímáme všechny kreditní a debetní karty Visa a MasterCard / Maestro, i když mohou být omezena výběry na kartu MasterCard / Maestro.

5. Mohu použít více než jeden způsob platby?

Ano, k financování vašeho účtu můžete použít několik platebních metod.

6. Mohu použít kartu svého přítele k vložení na můj účet?

Nemůžete to udělat, protože se to považuje za transakci třetí strany, což není povoleno.

7. Proč nevidím svůj zůstatek, pokud jsem právě provedl vklad?

Vzhledem k tomu, že výběry nejsou k dispozici, dokud je bonus aktivní, bude bonus i vklad uzamčen na bonusovém zůstatku, dokud nebudou splněny sázkové požadavky. Otevřete prosím jakoukoli hru se znaménkem bonusu a užijte si hru.

Pokud jste během vkladu nevybrali bonusovou nabídku a zůstatek se nezobrazuje, kontaktujte náš tým podpory v živém chatu nebo support@1mybet.com

1. Jak mohu sledovat stav svých výběrů?

Když se přihlásíte ke svému účtu, v nabídce „Výběr“ z modrého pruhu v dolní části stránky se zobrazí datum, kdy byl výběr požadován, částka a použitá metoda (bankovní nebo e-peněženka). Zde můžete také zrušit všechny nevyřízené výběry nebo upravit požadovanou částku.

2. Jak vybrat bonusové peníze?

Bonusové peníze nelze vybrat, dokud nejsou splněny podmínky bonusu a váš bonus nebude převeden na skutečné peníze. V případě, že odešlete žádost o výběr, aniž byste na svém účtu měli potřebnou částku prostředků z reálných peněz, bude výběr automaticky odmítnut a váš bonus bude trvale odvolán.

3. Existují limity, kolik mohu vybrat?

Minimální částka pro výběr je 25 EUR nebo ekvivalent vaší měny a je omezena na jednou týdně. Maximální částka pro výběr je 10 000 EUR v každém 30denním období.

4. Mohu dostat své výplaty zpět na moji kreditní / debetní kartu?

Ano, můžete, pokud je to stejná karta, jakou jste použili k původnímu vkladu, a karta je schopna přijmout zpět výběr.

5. Proč si nemůžu vybrat, jakým způsobem chci dostávat zaplaceno?

Vzhledem k zákonům proti praní špinavých peněz je naší zásadou zajistit, aby se peníze vrátily zpět k původnímu zdroji, který provedl vklad, pokud je to možné.

6. Jak dlouho trvá zpracování výběrů?

Vaše výběry se snažíme schválit co nejdříve, vždy do 3 pracovních dnů. Stav svého výběru můžete sledovat v části „Výběr“.

7. Mohu provést výběr z mého účtu a nechat jej poslat někomu jinému?

Ne, považuje se to za transakci třetí strany a za žádných okolností nebude povolena.

8. Účtujete poplatky za výběr?

Prostředky můžete vybírat zpět na kartu nebo e-peněženku zdarma. 

1. Co se stane, když jsem náhle odpojen od 1MyBet?

Můžete občas dojít k odpojení od serveru kasina. Mohou a mohou nastat. Pokud jste během hry ztratili připojení k internetu nebo ztratili spojení s našimi servery, budete se při příštím přihlášení vrátit do stejné fáze hry a budete mít šanci pokračovat ve hře.

Pokud jste byli odpojeni před zobrazením výsledku hry, můžete zobrazit výsledek v historii sázek na účtu nebo se obrátit na náš tým zákaznických služeb.

2. Proč se nemůžu připojit k kasinové hře nebo ji otevřít?

Zkontrolujte připojení k internetu a máte nainstalovanou nejnovější verzi Adobe Flash. Pokud problém přetrvává, kontaktujte zákaznickou podporu.

3. Web nebo hry reagují pomalu nebo se načítají pomalu, co mohu udělat, abych je urychlil?

Pokud došlo k pomalému připojení, mějte na paměti, že při otevření několika prohlížečů mohou spuštěné hudební programy nebo stahování souborů zpomalit připojení počítače a / nebo internetu. Váš místní poskytovatel internetových služeb může také dočasně trpět malou šířkou pásma. Sdílení připojení k internetu ve vaší domácnosti a ve vaší místní oblasti může také zpomalit rychlost vašeho připojení. Dalším možným řešením může být restart počítače nebo mobilního zařízení.

1. Jaké jsou požadavky na sázení?

Požadavek na sázení je částka bonusových peněz, které musíte vsadit, abyste uvolnili bonus a převedli je na skutečné peníze. Například:

- Požadujete 100 bonusů s požadavkem na sázení x20. To znamená, že máte 100 bonusových peněz a musíte sázet na 2000 bonusových peněz celkem, abyste bonus udrželi.

- Požadujete 500 bonusů s požadavkem na sázení x10. To znamená, že máte 500 bonusových peněz a musíte sázet na 5000 bonusových peněz celkem, abyste bonus udrželi.

2. Jaká je maximální částka konverze?

Maximální částka konverze je maximální částka skutečných peněz, které můžete získat vyplněním sázkových požadavků na bonus. Převedené bonusové peníze lze použít ke hře, ale nesmíte vybírat nad maximální konverzní poměr.

3. Jak si mohu nárokovat bezplatná otočení?

Bezplatná otočení zdarma za registraci jsou k dispozici pouze zákazníkům z Rakouska, Kanady, Finska, Německa, Irska, Mexika, Nového Zélandu, Norska a Švýcarska.

Chcete-li získat bonus za registraci, musíte během registračního procesu zadat bonusový kód a bezplatná otočení budou přidána automaticky.

4. Co mám dělat, když jsem při registraci zapomněl zadat bonusový kód?

Do svého profilu můžete zadat bonusový kód v části „Moje bonusy“. Upozorňujeme, že bonus za registraci lze uplatnit ve stejný den, kdy jste provedli registraci.

5. Proč jsem nedostal registrační bonus?

K tomu může dojít z několika důvodů, například nejběžnějším z nich je vaše země, která nemá nárok na bonus za registraci. Pokud jste navíc při registraci zapomněli zadat bonusový kód nebo jste zadali nesprávný nebo vypršel kód.

Upozorňujeme, že každý hráč může mít pouze jeden bonus za registraci. Pokud jste dříve uplatnili a použili registrační bonus, nemůžete si nárokovat další.

6. Proč nevidím své výhry z bezplatných otočení zdarma v bonusových hrách?

Bonusové peníze získané během bezplatných otočení zdarma lze vsadit pouze ve výherních hrách herního studia Booming Games.

7. Jak si mohu vyžádat exkluzivní bonusovou nabídku, kterou jsem obdržel e-mailem?

Chcete-li získat nabídku, kterou jste obdrželi e-mailem, postupujte takto:

- Aktivujte bonus kliknutím na odkaz v e-mailu, který jste dostali;
- Otevře se nová stránka s popisem nabídky;
- Ujistěte se, že na svém účtu nemáte žádný aktivní bonus;
- Přejděte na stránku vkladu, zadejte částku vkladu a vyberte bonusovou nabídku v sekci;
- Vyberte možnost platby a proveďte vklad.

Po dokončení těchto kroků bude bonus okamžitě připsán na váš účet.

8. Jaké hry mohu hrát, pokud mám bonusový zůstatek?

Abyste mohli vidět svůj bonus, otevřete prosím jakoukoli hru se znaménkem BONUS v sekci „Casino“. Na mobilním zařízení otevřete jakoukoli hru s nápisem BONUS.

9. Kde mohu zkontrolovat své aktivní roztočení zdarma?

Můžete kliknout na část „Otáčení zdarma“ ve spodní části webu a uvidíte dostupná bezplatná otočení. Hru můžete otevřít pouhým kliknutím na její název.

10. Jaká je maximální povolená sázka na hraní s bonusovým zůstatkem?

Maximální sázka povolená na jedno kolo hry během bonusové hry je 8% hodnoty počátečního bonusového zůstatku, ale ne vyšší než 5 EUR, dokud nejsou splněny sázkové požadavky. Sázka zahrnuje jakoukoli speciální sázkovou funkci, jakoukoli hazardní funkci nebo jakýkoli jiný typ sázkové činnosti (bez ohledu na její název). Pokud se při výběru, během kontroly transakcí, ukáže, že je tento termín porušen, může být bonus a všechny výsledné výhry neplatné.

1. Existují nějaká zákonná omezení týkající se věku nebo země na 1MyBet?

Ano jsou. Chcete-li hrát o skutečné peníze, musíte být ve věku nejméně 18 let a žít v zemi, kde je legální hazardovat. Před registrací účtu je vaší povinností dodržovat zákony vaší země nebo státu.

2. Existují nějaká omezení ze strany poskytovatelů her?

Ano, z důvodu rozmanitosti poskytovatelů softwaru zastoupených na 1MyBet nemusí být některé herní adresáře dostupné v dalších zemích. Seznam poskytovatelů her a omezených zemí najdete v našich smluvních podmínkách, odstavec 8.4.1.

3. Kteří poskytovatelé softwaru používáte?

Nabízíme kasinové hry od nejuznávanějších poskytovatelů kasinových her v oboru. Na stránce kasina můžete procházet hry od konkrétních poskytovatelů.

4. Kde najdu podrobné pokyny, jak hrát hru?

'Pravidla hry' pro každou hru najdete při otevření hry.